常見問題FAQ

photo123是什麼?

台灣每個家庭都有很多的紙本相片(底片)，這些都是大家最珍貴的回憶。但紙本相片和底片都無法長期保存(很難超過10年仍然完好)，因此photo123提供了舊照片的數位化服務，在這些照片變色、毀損前，把舊照片寄給我們，我們把它們做高品質的掃描，讓您可以把這些照片永久安全地保留下來。

我可以自己掃描就好，為什麼還要用photo123?

是的，自己掃描DIY是可行的。不過也是相當花錢及更花時間，photo123利用大量的規模化把成本降至最低，能為您省下相當的金錢和時間。

你們除了掃描照片，也能掃描底片嗎?

是的，我們可以幫您掃描一般照相館沖洗出來的35mm底片。每張也是5元。

你們除了掃描照片，也能掃描正片(幻燈片)嗎?

是的，我們可以幫您掃描一般的正片。目前Photo123推出正片掃描成品每張5元方案，每張您寄來的照片另需酌收3元的掃描處理費。範例:張大明寄送100張正片至Photo123張大明挑選 90張正片100 x 3 = 300元 <掃描處理費>90 x 5 =450元 <均一價 5元收費>

我的照片很珍貴，把照片寄給你們安全嗎?

我們知道每張照片都是大家最珍貴的回憶，因此我們每一個流程都經過嚴密的控管，你可以放心的把照片交給我們，並且在網頁右上角的「看訂單狀態」隨時看到目前您照片的掃描進度。

我很在意我個人照片的隱私，我的照片有可能外流嗎?

我們內部的每個流程都經過嚴密的控管，因此您不用耽心照片外流。

照片掃描的品質如何?

我們不停的在修正我們掃描的方法和流程，以求有最好的品質。我們內部檢核的方式，是把掃描後的檔案再沖洗成紙本相片，再與原本的相片做比較。不管以任何掃描設備，都不可能做到兩者完全無差異。不過我們目前掃描出來的照片，差異已控制在最小的範圍。

掃描的費用怎麼計算?

<照片和底片的計價方式>
照片和底片都是每張5塊錢。您必須要先在網路上支付200元的訂金後，取得訂單編號並把照片用任何方式寄送給我們(郵資要自行負擔)。於我們掃描完成後，會通知您線上檢視照片，您可刪除至多20的照片並且不需對這些照片付費。您所要支付的尾款總價是每張5元另加回程物流處理費 每筆訂單酌收80元，最後再扣除200元的訂金。

<正片的計價方式>
正片的計價部分為：掃描後的成品每張5塊錢，以及每張您寄來的正片需酌收掃描處理費 3元整。您必須要先在網路上支付200元的訂金後，取得訂單編號並把照片用任何方式寄送給我們(郵資要自行負擔)。於我們掃描完成後，會通知您線上檢視照片，您可刪除至多20%的照片並且不需對這些正片付費。您所要支付的尾款是掃描處理費每張3元(依您所寄送的正片數量做計價)、掃描成品每張5元、回程物流處理費 每筆訂單酌收80元，最後再扣除200元的訂金。

<錄影帶VHS/VHSC/V8的計價方式>
錄影帶VHS/VHSC/V8每片400元，超過兩小時每1小時加收100元整，若輕微發霉每片需再加100元處理費。您必須要先在網路上支付200元的訂金後，取得訂單編號並把照片用任何方式寄送給我們(郵資要自行負擔)。於我們轉檔完成後，即會送至您的的寄送地址處。您所要支付的尾款是每片400元，超過兩小時每片每小時加收100元整，若輕微發霉每片需再加100元處理費、另有回程物流處理費 每筆訂單酌收80元，最後再扣除200元的訂金。

我需要註冊會會員才能使用嗎?

不用。為了讓您更簡便。我們只有在下訂單時需要您填入姓名、手機等基本資料。系統會產生一組訂單編號。之後您要查詢掃描狀態或檢視掃描結果。都是以訂單編號加上手機號碼來查詢。

我需要多久時間可以拿到我的照片檔案?

於我們收到您寄來的照片後，5個工作天會完成照片的掃描，並通知您檢視照片。您完成尾款支付後，通常3個工作日內會寄出您的光碟及原始照片。

我的相片都裝在相本裡怎麼辦?

我們會需要請您先將照片從相本裡取出來，再寄送給我們。相片長期存放於相簿中，常會發生相片與塑膠膜沾黏而損毀。因此我們議您利用將照片交給我們掃描的機會，將相片取出也順便更新您的相簿，才能讓您相片更長期的保存。
相本服務費- 抽取照片需要花費額外時間，故會需要收取每張2元的相本服務費，並以"抽取數量"計費，且不負擔照片歸回原相簿之責任。

掃描不滿意的照片真的不用付錢嗎?

是的，系統會通知您到網站上「檢視掃描結果」，您至多可以刪除20%您不想要的照片。這是Photo123在台灣首推的安心保證服務。
註1: 未刪照片我們加贈原始檔，500張以上掃描前請mail通知我們保留原始檔(原始檔為最初掃描的相片未經任何整理，因為可能使用不同設備來測試最佳效果，有時會有些亂，檔案也比較小，不便之處，尚請見諒！)- 2014年6月1日起。

線上檢視的照片會永久放在網路上嗎?

在您付完尾款後的30日內，您還可以利用網頁右上角的「檢視掃描結果」來看到這些照片。這主要是讓您收到我們寄送的光碟前，可以先看看這些照片。30日後，您就無法在網路上看到這些照片。

如果一卷底片裡有些照片不想掃描，該如何處理?

如果您沒有特別註明，當收到您的底片時，我們會全部為您掃描。您之後線上檢視時可以刪除至多20%的照片。如果您不想要我們全部掃描，您可以在寄來的包裏裡儘可能清楚的標記(例如用油性筆標記，或附上文字說明)，我們會儘可能滿足您的需求。
註1: 使用一卷底片裡有些照片不想掃描服務，不另提供未刪照片我們加贈原始檔方案，不便之處，尚請見諒！- 2014年6月1日起。

註2: 使用一卷底片裡有些照片不想掃描服務，因需全部掃出再另安排人工挑出您要的 相片處理，需要較長時間，每條底片(約6格)需額外收取8元服務費用。範例:張大明寄送10卷底片共360格底片，共有60條底片，其中4條底片僅部份掃描， 至Photo123張大明挑選350張相片4 x 8= 32元 <服務費用>350x 5 =1750元 <均一價 5元收費>，不便之處，尚請見諒！- 2016年11月1日起。

我的相片和底片都還在，寄那一個給你們會比較好?

假如兩都保存良好，由於相片是由底片沖洗出來的，因此底片又較相片含有更完整的資訊。因此若您兩者都有，寄給我們底片會有最佳的掃描效果(雖然只是非常微小的差異)。
註1：但您無法判斷相片或底片那一份保存況狀最好，可將兩份都送來使用選刪20%服務，您可選出 保存況狀最好的;或是相片目前不錯，可直接送相片來，以免您誤判底片保存況狀是否優於相片。

如何查看我的訂單狀態?

於訂單下單後，您可隨時使用網站右上角「看訂單資訊」查看您的訂單狀態，您將可以清楚看到您的訂單正處在處理的那一個階段。

你們提供的線上付費方式?

目前系統提供信用卡線上付費及ATM轉帳。

為什麼下訂單要先支付200元的訂金?

下訂單時我們需要您先支付200元的訂金，如此我們才能為您的掃描做準備，包括調派人力以及預留設備掃描的時段。

我只需要付我想保留的照片檔的錢嗎?

是的，這是photo123獨家提供的安心保證服務。掃描完成後，我們會通知您到網站上檢視掃描成果，您至多可以刪除20%不滿意的照片，您刪除的檔案最後不會出現在燒錄的光碟裡，您也不用對這些檔案付費。雖然對我們來說掃描這些照片還是很費工，但是我們希望達到您最大的滿意度。

你們的價格和別家的比較?

我們的相片和底片都是均一價每張5元，這比一般照相館每張10~20元的價格還要便宜。也由於我們網站唯一經營的就是相片掃描，因此我們有信心我們的品質會比大多數的競爭者更好。

選擇了用ATM付款，但來不及在24小時內繳款該怎麼辦?

若您是下訂單後，未成功使用ATM支付「訂金」。請重新由首頁新增一筆新的訂單(不使用舊的訂單)。若您是未成功使用ATM支付「尾款」，請點擊網頁右上角的「看訂單狀態」，再點擊「按這邊線上檢視掃描結果」。依原檢視照片步驟重新結帳，您可以選擇以ATM或信用卡付費，您之前未繳款的記錄系統會自行忽略。

付完訂金後，多久內要把照片寄給你們?

您需要在訂金支付完成的90天內將照片寄送給我們開始掃描。

什麼是物流處理費?

為了確保您珍貴的舊照片(含照片、底片、正片、錄影帶)，我們將會提升物流運送過程的品質，因此Photo123將酌收回程物流處理費 每筆訂單80元，謝謝大家的支持。

怎麼把照片寄給你們?

於網路上下單並付200元訂金後，系統會產生一組8位數的訂單編號，請把這組編號註明於包裏中，您可以選用任何的方式把包裏寄送給我們。我們建議的寄送方式是「7-Eleven黑貓經濟宅急便」(88元，於全省7-Eleven和OK便利商店購買寄送)或「郵局便利箱」(55元起)。

你們會怎麼把光碟和本來的照片寄給我?

我們使用郵局便利箱(袋)寄送給您。在我們出貨時會傳送簡訊給您郵局包裏的追蹤序號。您可至網路郵局查詢您的包裏寄送情形。

寄送安全嗎?

黑貓經濟宅急便和郵局便利箱，都提供了可供後續查詢的寄件序號，除了方便查詢，也能保障照片寄送的安全。

寄去的包裏裡面要放什麼?

除了照片外，請在包裏裡清楚註明您8碼數字的訂單編號，以供我們後續處理。如果您希望最後產生的光碟把照片分類在不同的資料夾，您可以先把寄來的照片分類，並用橡皮筋、信封把屬於不同資料夾的照片分開。我們處理的時候會儘可能滿足您的需求。

寄送照片的地址為何?

於您完成200元訂金付費後，系統會通知您包裏寄件的地址。

我在國外也可以使用Photo123的服務嗎?

目前Photo123服務範圍僅包括「台澎金馬」，不包含國外的服務。

我可以親自把包裏送過去嗎?

原則上為了處理上的方便，我們較希望您將包裏寄送給我們。如果您很希望自行將包裏送來(我們辦公室位於新竹縣竹北市光明13街18號)，請先於前來之前一工作日先與我們客服連絡photo123service@gmail.com。我們會在電話中與您約本公司交件。

你們掃描的品質如何?

我們採用工業級的掃描器，掃描後的照片皆經過專業的技術人員做人工的檢查。於掃描後，我們還會使用軟體做色彩修復校正，這是一般照相館不會有的服務。

掃描後照片的檔案的方向(直向、橫向)會是正確的嗎?

每張掃描照片皆會經過人工做方向調整，因此最後所產生的檔案的方向都會是正確的。

你們會做照片的清理嗎?

為了達到最高的品質，照片掃描前我們都有專人做最基本的灰塵清潔工作，也包括用高壓氣體噴除表面的灰塵。

你們使用多少dpi進行掃描?

紙本相片是600dpi，底片約為2000dpi

什麼是dpi?

掃描後的照片再沖洗出來，品質也會很好嗎?

是的，我們照片做的是600dpi解析度的掃描，底片約為2000dpi解析度的掃描。以照片來說，您可以把我們掃描的照片長、寬各放大1倍照片(面積4倍大)依然清楚。例如掃描3x5的照片，未來可以拿檔案去沖洗出6x10的照片。底片和正片掃描原則上可沖洗成5x7大小的照片。

網路上檢視掃描結果所看到的照片，就是最後我收到光碟的照片嗎?

不是。網路上您預覽所看到的照片，是大約100dpi的縮圖，實際寄給你的檔案解析度較高。照片為600dpi，底片和正片約為2000dpi。

如何確認我最後收到的檔案是用足夠大的解析度掃描?

有顧客和我們反應最後收到的照片，用電腦檢視檔案詳細資訊，所看到的解析度可能是96dpi或72dpi，，而不是我們掃描的600dpi(照片)和2000dpi(底片、正片)。這是因為我們以高解析度掃描後，所經過後製的軟體會將部份照片的解析度資訊重新標示為96dpi或72dpi，但這不影響照片的高解析度。您只要確認您的相片畫素有1800x2400以上，就足以未來再以這個檔案充洗出6x8的相片

還有其他問題要如何詢問?

請寄信至客服信箱photo123service@gmail.com。
客服電話：0978-761-667(開放時間10：30~14:30)
建議多使用mail,回覆後，我們可將您的需求記錄於您的訂單上~感恩

Photo123是誰創辦的?

Photo123是由「Groupon台灣」以及「地圖日記」的創辦團隊，於2012年5月創立的，目前由類創新雲端有限公司經營。

Photo123的競爭者是誰?

發霉、濕空氣、不當的相簿保存方式，以及任何可能損壞大家寶貴相片的東西，都正在和Photo123競爭這些寶貴的相片。保守估計，每年台灣有上億張紙本照片損壞或遺失。我們很希望能有為您服務的機會，在照片自然損壞前，能為您提供相片數位化的服務。